La sfida

Molti cittadini non sanno di poter gestire da soli le pratiche sul portale MyINPS e finiscono per rivolgersi al call center anche per operazioni semplici, con tempi di attesa più lunghi per tutti.

L’approccio

Abbiamo curato il lancio delle videoguide personalizzate attraverso spot dedicati e attività di consulenza sulla comunicazione, per portare l’utente a scoprire che può risolvere in autonomia.

Perchè funziona

Quando la comunicazione riduce l’attrito nell’uso di un servizio digitale il beneficio è doppio: il cittadino risolve più in fretta e l’assistenza si libera dalle richieste più semplici.